Ningún producto
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL VENDEDORLos presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda online ubicada en la WEB candelavlc.com de la que es titular P.C (en adelante el VENDEDOR), con número de identificación fiscal 20846473D Carcaixent- Valencia , con teléfono +34 60 04 42 855 y con email: clientes@candelavlc.com.
Todas las compras realizadas en candelavlc.com están sujetas a las siguientes condiciones generales de compra, que prevalecen sobre otras disposiciones particulares; estas condiciones se aplican a la venta de todos los productos que el VENDEDOR ofrece a través de candelavlc.com.
La utilización de los servicios ofrecidos por el VENDEDOR por parte del cliente presupone en todo caso la adhesión a las condiciones generales de contratación publicada en el momento de contratación por el VENDEDOR. Por ello es conveniente que el cliente lea las presentes Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si usted no está de acuerdo con todas las Condiciones de Compra, no debe realizar compra alguna en esta web.
2. EL USUARIOEl acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de USUARIO, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por esta web: candelavlc.com, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El USUARIO asume su responsabilidad de un uso correcto de este Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de candelavlc.com únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos
El USUARIO declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta web: candelavlc.com. Dicho Sitio Web está dirigido principalmente a USUARIOS residentes en España.
3. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONESEstas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre del VENDEDOR. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.
4. OBJETOLas presentes condiciones regularán el uso de la web candelavlc.com, que el VENDEDOR, pone a disposición de sus clientes y USUARIOS. La compra en candelavlc.com podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio español y a los países de la UE. Los productos que candelavlc.com vende a través de su página web son, principalmente: moda y complementos de mujer.
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y USUARIOS y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación. El VENDEDOR podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web candelavlc.com. No obstante, el VENDEDOR se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir el acceso e impresión en cualquier momento.
5. CONDICIONES DE ACCESO Y COMPRAEl acceso a la Web candelavlc.com es libre y atribuye a quien lo realice la condición de USUARIO, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
La adquisición de los productos en candelavlc.com, sólo podrá hacerse por USUARIOS mayores de 18 años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:
Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de USUARIO previamente registrado.
Visualización en pantalla del resumen del pedido, las condiciones de entrega, gastos y de envío.
Aceptación de las Condiciones de Compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.
Recepción inmediata de un correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro, o en su defecto en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.
No está permitida la adquisición de productos en candelavlc.com para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico.
6. PEDIDOSNo se podrá realizar pedido alguno válido sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad del VENDEDOR. Todos los pedidos se consideran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. El VENDEDOR se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previos a estas. Realizando un pedido, el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo que llega al correo utilizado por el USUARIO para registrarse. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que el VENDEDOR se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
Pueden realizarse pedidos los 356 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor. Cualquier pedido está sujeto a disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas de suministro o por no disponer de stock suficiente, el USUARIO tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté de nuevo disponible o cancelar el pedido.
7. ENVÍO, PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍOEl VENDEDOR envía los pedidos a sus clientes en un plazo de 48/72 horas laborables al ámbito nacional de la península. En el caso de Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Canarias y resto de países de la UE, el USUARIO deberá de ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente para concretar los plazos y gastos del envío. No se realizarán envío los fines de semana ni en días festivos, por lo que la entrega se realizará al siguiente día hábil. Los días de promociones de nuestra web y fechas señaladas de alto volumen de compras como el Black Friday y Navidad los envíos pueden sufrir retrasos, los cuales son debidos al alto volumen de envío por parte de la empresa de transporte; en ningún caso será responsabilidad del VENDEDOR.
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior o igual a 60€ (península). Para pedidos de importe inferior, se aplicarán los siguientes gastos de envío:
Península: los portes serán de 4,95€. (Días laborables)
Baleares y Portugal: los portes serán de 4,95€. (Días laborables)
Canarias, Ceuta, Melilla: los portes serán de 4,950€. (Días laborables)
Para envíos al resto de países de la UE: Ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+34 60 04 42 855) para concretar los plazos y gastos de envío.
El VENDEDOR no se hace cargo de los posibles gastos adicionales, como aduanas o similares.
En caso de optar por Paypal o Transferencia Bancaria, el plazo de entrega comienza a partir de la recepción y validación del pago por parte del VENDEDOR.
8. ENTREGASe considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el USUARIO o un tercero indicado por él adquiera la posesión de los productos. El plazo de entrega para el pedido podrá variar según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al USUARIO y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado. Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos los plazos sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto al VENDEDOR. En caso de que el USUARIO, reclame la prenda o el dinero le serán descontados los gastos que genere el envío y su posterior devolución al almacén. Disponemos de todos los artículos que se ofrecen a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara, roctura…) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe, previamente notificado al cliente.
9. PRECIO Y PAGOSe entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El USUARIO deberá abonar el precio marcado, el cual ya incluye el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que en su caso, sea procedente aplicar, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar, exceptuando en los pedidos con importe superior o igual a 60€ (para envíos a península).
Los precios pueden ser modificados por el VENDEDOR en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado, el VENDEDOR no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.
Métodos de pago aceptados:Paypal
Tarjeta de Crédito a través de Redsys
Transferencia Bancaria
El VENDEDOR se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el USUARIO/cliente de candelavlc.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde candelavlc.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
10. ATENCIÓN AL CLIENTEEn candelavlc.com queremos estar cerca de ti y queremos ayudarte, estamos para asesorarte y para resolver todas tus dudas. Ponte en contacto con nosotros a través del email clientes@candelavlc.com o en el teléfono: +34 60 04 42 855
Horario de nuestro centro de Atención al Cliente:
De lunes a jueves de 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 19:00.
Viernes de 10:00 a 15:00.
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11. POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOSEn candelavlc.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos adquiridos por lo que ofrecemos un plazo de 14 días naturales después de haber recibido el pedido. NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES POSTERIORES A ESTA FECHA. En candelavlc.com te reembolsamos el dinero, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, pero nunca los gastos de envío. En candelavlc.com no se aceptan cambios de los complementos (bolsos, bufandas, bisutería…), de la ropa de fiesta y de las prendas de piel, así como de aquellos artículos en los que se haya especificado en la descripción. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si estas condiciones no se cumpliesen y el paquete llegase roto, con manchas o con cualquier otra incidencia, la devolución o el cambio no será aceptado por candelavlc.com. En caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, lo notificará al VENDEDOR, en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido, mediante correo electrónico a clientes@candelavlc.com, adjuntando la siguiente información relativa al producto:
Una vez recibido el correo en el Centro de Atención al Cliente, se comprobará toda la documentación y en caso de que el error sea nuestro tramitaremos la recogida del pedido sin coste alguno para el Cliente. En caso de que se compruebe que el producto no es defectuoso, una vez llegue a nuestras instalaciones, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar, costes de envío, devolución y otros posibles costes que se hubieran podido generar. Cancelación de pedidos. El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en candelavlc.com y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado; En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el Cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido; En este caso, los costes de envío, correrán a cargo del cliente. Cambio de talla. El cambio de talla sólo se puede realizar por otra talla del mismo artículo, nunca por un artículo diferente, en cuyo caso se considerará una devolución. En este caso es el cliente quien se encargará de realizar el envío de la prenda por la agencia de transporte que prefiera (Correos, MRW, Seur….), corriendo este con los gastos de dicho envío. Una vez que la prenda llegue a nuestras instalaciones, revisaremos que todo este correcto y tramitaremos el nuevo envío, del cual candelavlc.com correrá con los gastos. En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se ha tramitado un cambio de talla, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución. Devolución de un artículo. En el caso de una devolución, es el cliente quien se encargará de realizar el envío del artículo por la agencia de transporte que prefiera (Correos, MRW, Seur….), corriendo este con los gastos de dicho envío. Para poder realizar un cambio o devolución, el cliente debe enviar un email previo a clientes@candelavlc.com; Dicho email debe contener la siguiente información:
Una vez recibamos el correo electrónico, nuestro Centro de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por el mismo medio para explicarte el proceso. Una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el reembolso del importe, en un plazo máximo de 10 días. La dirección para realizar cualquier cambio o devolución es la que sigue: siguiente horario: De lunes a jueves de 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 19:00. Viernes de 10:00 a 15:00. Del 1 de julio al 15 de septiembre: de lunes a viernes de 10 a 15 h. Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la UE, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente y en ningún caso cambios de tallas. candelavlc.com, no se hará cargo de posibles gastos adicionales, como aduanas o similares. 12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALESEl tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:
Uso de los datos personales La finalidad de los datos personales recogidos de los USUARIOS es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Los usos son los que siguen
El sitio web aplica medias organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entrono completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet. Se garantiza que cada una de las transacciones realizadas en candelavlc es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. candelavlc.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer); Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. (Si desea saber más, visita nuestra sección Pago Seguro). Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, candelavlc sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente. En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y candelavlc entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line. Implementación de los derechos de los USUARIOS De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los USUARIOS tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección: clientes@candelavlc.com. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente. 13. FACTURA ELECTRÓNICAEl USUARIO presta su consentimiento expreso para recibir facturas electrónicas por parte de candelavlc.com, renunciando a recibir facturas en papel. 14. LEGISLACIÓN APLICABLEEstas condiciones generales se rigen por la Ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO. |